O m\u00eas de agosto \u00e9, por norma, o m\u00eas do caos no Algarve. \u00c9 o m\u00eas em que n\u00e3o se marcam reuni\u00f5es, n\u00e3o se fala em investimento nem estrat\u00e9gia, porque o tempo \u00e9 passado a suar a trabalhar no duro, sem folgas e com um sentimento de equil\u00edbrio deturpado por uma iminente trag\u00e9dia, especialmente este ano.<\/p>\n
\u201cN\u00e3o h\u00e1 pessoas para trabalhar\u201d. \u2013 Frase proferida por todos os profissionais do turismo, e n\u00e3o s\u00f3.<\/p>\n
Desengane-se quem pensa que esta falta \u00e9 recente, estou no ramo h\u00e1 mais de dez anos e foi uma das primeiras coisas que me disseram. As raz\u00f5es apontadas pelo patronato \u00e9 a de pregui\u00e7a, que o desemprego \u00e9 um benef\u00edcio demasiado bom, ou que o peso dos impostos \u00e9 demasiado para aumentar sal\u00e1rios, pois a raz\u00e3o dos trabalhadores \u00e9 que as condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o insustent\u00e1veis e h\u00e1 melhores noutros lugares.<\/p>\n
Em que ficamos?<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o aos impostos dou, em forma de cotovelada, o mais recente e expl\u00edcito exemplo das petrol\u00edferas. Diminui-se os impostos, os pre\u00e7os continuam os mesmos e os lucros disparam para n\u00fameros astron\u00f3micos. Sei de grupos hoteleiros onde se atingiram n\u00fameros extraordin\u00e1rios e onde n\u00e3o s\u00f3 n\u00e3o se deram b\u00f3nus ou aumentaram sal\u00e1rios, como se extinguiram postos de trabalho. Penso que seria justo ent\u00e3o baixarem-se os impostos s\u00f3 para os trabalhadores, que receberiam mais l\u00edquido, mas como a receita do Estado \u00e9 vista como um bolo, algu\u00e9m tinha que dar essa fatia.<\/p>\n
Para o Algarve e, j\u00e1 tamb\u00e9m, para Portugal, o turismo \u00e9 uma ind\u00fastria que tem peso, mas n\u00e3o tem m\u00fasculo. O turismo \u00e9 visto como algo que \u00e9 criado sem esfor\u00e7o, sem necessidade de grandes compet\u00eancias ou aten\u00e7\u00e3o governativa. \u00c9 essa perce\u00e7\u00e3o err\u00f3nea que induz uma falta de prest\u00edgio e de m\u00fasculo forte o suficiente para carregar mudan\u00e7as. Mas a culpa n\u00e3o \u00e9 de quem n\u00e3o percebe nada de turismo.<\/p>\n
O turismo \u00e9 em todo o mundo, com algumas exce\u00e7\u00f5es (que se est\u00e3o felizmente a disseminar), uma ind\u00fastria tradicionalista. N\u00e3o tivesse eu, enquanto diretor de marketing andar de fato. Confundimos rigor com apar\u00eancias e qualidade com estrelas. O servi\u00e7o, t\u00e3o humano, \u00e9 muitas vezes o \u00faltimo investimento. Este facto \u00e9 dif\u00edcil de contrariar, porque crescer d\u00f3i e metodologias que est\u00e3o para l\u00e1 da idade da reforma e n\u00e3o funcionam no mundo atual, s\u00e3o dif\u00edceis de largar.<\/p>\n
Eu entendo. Largar para qu\u00ea, e para o qu\u00ea? O risco de ser enganado, de n\u00e3o perceber, de n\u00e3o resultar. O risco. Falta entender que o risco n\u00e3o \u00e9 sin\u00f3nimo de perigo nem conforto de seguran\u00e7a. Muitas vezes o perigoso \u00e9 confort\u00e1vel, porque ficaremos numa espiral descendente e o risco seria mais seguro porque poder\u00edamos estar a crescer.<\/p>\n
\u201cQuem n\u00e3o arrisca, n\u00e3o petisca.\u201d<\/p>\n
Ent\u00e3o v\u00e1,\u00a0Guilherme, sabe-tudo, o que prop\u00f5es? Proponho o risco mais seguro de uma mudan\u00e7a de metodologias, e at\u00e9 ponho por pontos, para n\u00e3o te aborreceres ainda mais.<\/p>\n
\u2013 Administra\u00e7\u00e3o \u2013 Sei e compreendo que o bottom line \u00e9 tudo o que vos interessa. Todavia, beber \u00e1gua quando se pode beber champanhe s\u00f3 se estivermos a tomar antibi\u00f3tico ou num funeral. Aplica-se aos vossos lucros e ao investimento que precisa de ser feito nas vossas unidades. Se investirem podem estar a beber champanhe e n\u00e3o \u00e1gua. Investimento implica retorno, se n\u00e3o, \u00e9 um custo. Vi tantas vezes a t\u00e9cnica de espremer a laranja para ter sumo, mas o Algarve apesar de ter produ\u00e7\u00e3o de laranjas, estas agora s\u00e3o raras e n\u00e3o querem ser espremidas mais. Produza-se champagne.<\/p>\n
\u2013 Recursos Humanos \u2013 Investir primeiro nas pessoas. Pague-se bons sal\u00e1rios a bons funcion\u00e1rios. Compras para casa n\u00e3o se pagam com palmadinhas nas costas. Sejam mais humanos. J\u00e1 existem estrat\u00e9gias de incentivo e recompensa, n\u00e3o s\u00f3 monet\u00e1ria, para motivar os colaboradores. Investir nas pessoas, para que queiram ficar, e para al\u00e9m disso, desejem vir trabalhar connosco.<\/p>\n
\u2013 Sales & Marketing \u2013 Quantas empresas vejo que n\u00e3o sabem o que \u00e9 uma marca? Quantas unidades hoteleiras t\u00eam maus conte\u00fados e maus websites? Sales & Marketing n\u00e3o \u00e9 um custo, \u00e9 um investimento. Se n\u00e3o estiver a ter resultados \u00e9 porque foi mal feito. Invistam no Marketing e em Revenue. A empresa \u00e9 um carro e este departamento s\u00e3o as rodas. Pode estar estacionado com pneus vazios ou pode ter pneus que o deixam atingir o m\u00e1ximo que o seu motor (opera\u00e7\u00e3o) permite.<\/p>\n
\u2013 Opera\u00e7\u00e3o \u2013 Uma boa equipa \u00e9 uma m\u00e1 equipa com um mau manager. J\u00e1 vi, mais vezes do que gostaria, bons funcion\u00e1rios a serem maus no seu trabalho porque quem os coordena \u00e9 bom no que faz, mas n\u00e3o tem quaisquer compet\u00eancias de lideran\u00e7a e gest\u00e3o de pessoas. Continua a ser uma das principais raz\u00f5es de abandono das empresas. Falta humildade e assertividade para mudar. \u00c9, tamb\u00e9m, curioso o qu\u00e3o poucas vezes na minha carreira me perguntaram o que gostava de fazer. Fiquem a conhecer as pessoas, as suas compet\u00eancias e, ao inv\u00e9s de mandar, ajudem-nas a encontrar o que melhor sabem fazer e mais tiram prazer. Os meus funcion\u00e1rios mais felizes foram sempre aqueles a quem ajudei a encontrar mais tempo e mais responsabilidade a fazerem aquilo que gostam mais de fazer. Deixa de ser trabalho, e \u00e9 a\u00ed que o servi\u00e7o passa de mediano a excelente.<\/p>\n
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