Depois de um dos melhores anos de sempre no turismo, vemo-nos outra vez a abra\u00e7ar uma incerteza que nos faz paralisar e contrair.<\/p>\n
Como podemos tomar boas decis\u00f5es?<\/p>\n
\n\u201cConhecimento \u00e9, em si, poder.<\/em>\u201d \u2013 Sir Francis Bacon<\/p>\n<\/blockquote>\n
Apesar de continuar a acreditar que para sermos l\u00edderes temos de olhar para o futuro, e os dados serem impress\u00f5es de um passado, os dados da maior agregadora do mundo, a Google, n\u00e3o s\u00f3 nos d\u00e3o um relat\u00f3rio bem s\u00f3lido como tamb\u00e9m nos permitem determinar tend\u00eancias futuras. N\u00e3o vou falar de tend\u00eancias como sustentabilidade, turismo rural ou desportivo, porque isso \u00e9 de conhecimento comum e, francamente, repetitivo. Falemos sim em dados que nos permitam desenhar uma Estrat\u00e9gia de Marketing focada na oportunidade e no retorno de investimento:<\/p>\n
Infla\u00e7\u00e3o & Pre\u00e7o\u00a0<\/strong>\u2013 O fator mais preponderante. A procura por \u201cpa\u00edses baratos para viajar\u201d aumentou 7000%. Sim, tr\u00eas zeros. Era expect\u00e1vel, pois como a infla\u00e7\u00e3o galopante dita menos poder de compra, a preocupa\u00e7\u00e3o do turista est\u00e1 em poupar. \u201cOfertas de \u00faltima hora em hot\u00e9is\u201d aumentou 70%, pesquisas por vales, promo\u00e7\u00f5es e ofertas de valor aumentaram e continuar\u00e3o a representar um grande peso na pesquisa. No turismo, como em tudo, a infla\u00e7\u00e3o fez subir pre\u00e7os. Todavia, atrav\u00e9s de outras fontes, como a Nerdwallet, podemos confirmar que os pre\u00e7os no turismo n\u00e3o acompanharam a infla\u00e7\u00e3o, tendo sido suportada pelas empresas, muitas vezes inconscientemente pois, com o aumento da procura, n\u00e3o repararam sequer nas suas minguantes margens de lucro;
\nViagens h\u00edbridas & Experi\u00eancias locais<\/strong>\u00a0\u2013 Mais de metade dos viajantes que v\u00e3o em neg\u00f3cio procuram agora experi\u00eancias de lazer durante a sua estada. Experienciar o local, restaurantes, museus, tours e outras experi\u00eancias culturais e desportivas s\u00e3o claramente uma tend\u00eancia que a pr\u00f3pria Google vai capitalizar com um novo sistema de reservas global para estas atividades;
\nMarca & Reservas<\/strong>\u00a0\u2013 77% dos turistas tem uma marca em mente mesmo antes de reservar e 72% reservou com essa mesma marca. Isto significa que s\u00f3 23% dos turistas n\u00e3o tem nenhuma marca em mente quando vai reservar e apenas temos 5% de probabilidade de influ\u00eancia divergente. Em m\u00e9dia, os turistas visitam 6,3 canais diferentes antes de reservar e 73% decide dentro de um m\u00eas qual a marca que reservam.<\/p>\nCom estes dados podemos tra\u00e7ar um perfil do turista p\u00f3s-covid \u2013 \u00c9 algu\u00e9m que tem uma grande tend\u00eancia para reservar com a marca que j\u00e1 tinha em mente e consulta mais de seis canais antes de o fazer; procura por pre\u00e7o e ofertas de \u00faltima hora; demora normalmente um m\u00eas antes de reservar; procura experienciar o destino mesmo quando viaja em neg\u00f3cios, procurando por atividades e experi\u00eancias locais.<\/p>\n
Os n\u00fameros s\u00e3o impactantes e dizem-nos, bem alto, que \u00e9 de m\u00e1xima import\u00e2ncia a tua marca estar no \u201ctop of mind\u201d<\/em>, isto \u00e9, estar presente na consci\u00eancia do turista mesmo antes de este ter decidido reservar. Como? Atrav\u00e9s de estrat\u00e9gias de notoriedade de marca, sendo o retorno de investimento mais tardio e menos direto, por\u00e9m mais eficaz, se bem segmentado, pois 72% \u00e9 uma colossal influ\u00eancia no ato de reserva.<\/p>\n
A marca \u00e9 a nossa impress\u00e3o de um servi\u00e7o ou produto de uma empresa. Qual \u00e9 a experi\u00eancia dos teus clientes em todos os canais de contacto?<\/p>\n
Ter todos os canais, incluindo o nosso website e redes sociais, a comunicar claramente a nossa marca \u00e9 imperativo e deve ser levado a s\u00e9rio. O funil de reservas deve ser bem oleado e a nossa presen\u00e7a online tem de ser hol\u00edstica e uniforme.<\/p>\n
A janela de um m\u00eas para pondera\u00e7\u00e3o e decis\u00e3o, ajuda-nos estrategicamente, pois podemos analisar quando \u00e9 feito o maior volume de reservas e antecipar um ou dois meses e atacar seriamente o mercado nesse espa\u00e7o temporal, para al\u00e9m de tamb\u00e9m nos ajudar a afinar a estrat\u00e9gia de remarketing.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o ao pre\u00e7o e valor, aqui depender\u00e1 da estrat\u00e9gia da marca. Eu, pessoalmente, nunca fui apologista de estrat\u00e9gias de baixo pre\u00e7o pois competir nesse mercado \u00e9 sin\u00f3nimo de uma marca fraca e de um cliente de baixo valor. Todavia, n\u00e3o podemos ignorar o facto de as pesquisas por ofertas de \u00faltima hora crescerem 70%. Mesmo assim, descontos podem ser publicitados como oportunidades exclusivas e usados para a constru\u00e7\u00e3o de uma base s\u00f3lida de reservas, como os\u00a0early birds<\/em>, reservas antecipadas, e descontos ou ofertas exclusivas e diretas. Ofertas com limite temporal criam sentido de urg\u00eancia e funcionam.<\/p>\n
Se est\u00e1s no segmento de luxo, h\u00e1 que comunicar o seu valor de uma maneira impactante e diferenciada. Aposta na qualidade, localidade e autenticidade do servi\u00e7o e comunica-o de uma forma din\u00e2mica e impactante. O exclusivo agora \u00e9 o acesso genu\u00edno ao local.
\nEm todos os segmentos e atividades, a parceria e associa\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias \u00e9 uma oportunidade interessante a ser explorada.<\/p>\nA estrat\u00e9gia para 2023 deve ser focada na valoriza\u00e7\u00e3o e notoriedade da marca, mesmo em mercados de pre\u00e7o acess\u00edvel, para garantir a prefer\u00eancia no ato da reserva. N\u00e3o \u00e9 altura de conten\u00e7\u00e3o, pois o risco de conter investimento \u00e9 bem mais perigoso que o risco de investir na marca.<\/p>\n
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