Numa altura em que intelig\u00eancia artificial \u00e9 servida num prato quente, substituindo o apetec\u00edvel, mas intocado prato j\u00e1 frio do Metaverso, venho sugerir um olhar introspetivo e mais profundo sobre as nossas marcas.<\/p>\n
N\u00e3o quero, de todo, deixar de lado a grande novidade e impacto que a IA tem e vai ter no nosso neg\u00f3cio, todavia, para os mais atentos, as implic\u00e2ncias j\u00e1 se anunciam h\u00e1 muito. Sendo que h\u00e1 profissionais que sabem mais do que eu sobre o tema e t\u00eam opini\u00f5es bem mais fundamentadas e pertinentes do que as que eu posso dar.<\/p>\n
Gostaria, contudo, de fazer uma breve reflex\u00e3o sobre algo que \u00e9 transversal, independente do canal e forma de\u00a0Branding<\/em>.<\/p>\n O\u00a0Branding<\/em>\u00a0hol\u00edstico n\u00e3o \u00e9 fazer marketing de retiros para ansiol\u00edticos (que adivinho ser a pr\u00f3xima grande vaga).\u00a0Branding<\/em>\u00a0hol\u00edstico adv\u00e9m de Marketing hol\u00edstico, que interpreta o neg\u00f3cio como um todo, sendo um marketing de esfera global, tendo implic\u00e2ncia e impacto em todos os passos do neg\u00f3cio.<\/p>\n Sendo\u00a0Branding<\/em>\u00a0o desenho da impress\u00e3o que deixamos nos clientes que usam o nosso produto ou servi\u00e7o (vulgar marca), estamos a falar do desenho da experi\u00eancia global do neg\u00f3cio tendo todas as componentes do neg\u00f3cio um objetivo partilhado.<\/p>\n Porque \u00e9 que\u00a0Branding<\/em>\u00a0Hol\u00edstico \u00e9 fundamental? Grandes marcas como a Apple, Nespresso e ou Adidas j\u00e1 est\u00e3o a aplicar este conceito. Como? Implementando uma estrat\u00e9gia multi-canal, criando uma experi\u00eancia que \u201cmarca\u201d, sendo semelhante em todos os canais. O cliente, tendo uma experi\u00eancia especialmente desenhada para multicanal, vai sentir-se mais apreciado, motivado e cuidado, traduzindo-se assim numa estrat\u00e9gia de maior fideliza\u00e7\u00e3o e conseguinte, convers\u00e3o.<\/p>\n No turismo, e n\u00e3o s\u00f3, acredita-se na compartimentaliza\u00e7\u00e3o, acreditando-se que equipas pequenas s\u00e3o mais f\u00e1ceis de gerir. Isto, contudo, gera demasiadas cabe\u00e7as postas em destinos diferentes, falta de comunica\u00e7\u00e3o, focando-se numa responsabilidade por tarefa e n\u00e3o por resultados comuns.<\/p>\n A \u201cmarca\u201d \u00e9 assim esquizofr\u00e9nica e insignificante N\u00e3o quero, contudo, dizer que uma Marca que n\u00e3o tenha uma estrat\u00e9gia de\u00a0Branding<\/em>\u00a0hol\u00edstico n\u00e3o seja funcional, todavia, poderia ser incrivelmente mais eficiente e lucrativa.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia hol\u00edstica n\u00e3o tem de ser necessariamente disruptiva, mas dever\u00e1 implicar alinhar todos os departamentos com objetivos bem definidos e comuns, com foco no cliente e na sua experi\u00eancia.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Numa altura em que intelig\u00eancia artificial \u00e9 servida num prato quente, substituindo o apetec\u00edvel, mas intocado prato j\u00e1 frio do Metaverso, venho sugerir um olhar introspetivo e mais profundo sobre…<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":186,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[15,17,6,11,16,7],"class_list":{"0":"post-522","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-opiniao","8":"tag-estrategia","9":"tag-hotelaria","10":"tag-marketing","11":"tag-portugal","12":"tag-reservas","13":"tag-turismo"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/522","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=522"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/522\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":523,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/522\/revisions\/523"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/186"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/guicosta.pt\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n<\/strong>Porque entendendo que todos os departamentos s\u00e3o parte do todo, e os nossos clientes interagem com todos os departamentos, ou com o resultado do seu trabalho, conseguimos n\u00e3o s\u00f3 ter uma empresa motivada, a trabalhar num esfor\u00e7o colaborativo, mas mais eficiente, comunicativa e, mais relevante ainda, produtiva.<\/p>\n
\n<\/strong>Numa \u00e1rea de neg\u00f3cio como \u00e9 o turismo, a estrat\u00e9gia de crescimento tem de ser focada numa experi\u00eancia transversal e multi-canal consistente e com o objetivo de \u201cdeixar marca\u201d. N\u00e3o deve s\u00f3 na comunica\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m no pr\u00f3prio servi\u00e7o, que tem de ser coincidente com toda a restante experi\u00eancia.<\/p>\n